4月21日，京东发布公开信称，所有超时20分钟以上的外卖订单，京东全部免单。消息一出马上引起舆论关注，这个免单规则具体是怎么样呢？

4月22日上午10点多，佛山新城东平广场的一间快餐店忙个不停，堂食客人未见，但是外卖骑手已经排队等候，外卖订单主要集中在美团和京东平台。

关于京东外卖超时20分钟免单的机制，几位商家都说，虽然暂未收到平台方落实的具体细则，但相信对整个外卖链条能起到督促作用，“外卖配送时间太长了其实影响口感的，京东免单机制对我们商家也是有好处的。”

事实上，不同的外卖平台都有针对配送时效的机制，例如美团的超时赔付，本质上都是为了保障消费者权益。对于商家而言，无论机制怎么变化，只要按时出餐就没问题，“我只想我的餐出来能很快到客户手上，骑手取餐送餐快一点就行了。”

有消费者4月22日就吃到了免费的午餐，禅城的常小姐中午在京东平台点了份煲仔饭外卖，结果配送晚了约30分钟，她收到外卖的同时，平台的全额退款也到账了。常小姐称，“是平台自动完成了退款行为，它也没跟我沟通，超时就直接免单了，整个流程下来我还是比较满意的。”

不过街坊刘先生认为，免单只是一种补偿行为，加快配送才是根本，“比如我中午上班，可能着急那半小时吃饭，可是你迟到了20分钟，可能我就吃不上饭了。”

而对于骑手来说，最关心的还是扣罚问题，虽然京东平台承担了消费者的免单，但并不等于骑手完全免罚。有外卖骑手透露，“目前京东超时也罚钱，但是有免罚卡，按次数使用，比如十张卡就免罚十次。”

记者查询过，京东达达秒送规则是，配送超时15分钟以内，扣除服务费用的15%作为违约金，并扣4分服务分，超时情况越严重处罚力度越大；而美团平台当前的超时扣款制度是，超时0-6分钟，扣除40%订单配送收入，超时18分钟以上，扣除70%订单配送收入，而这一制度将在2025年底前逐步取消。骑手们都希望，平台可以从负向处罚转变为正向激励，“对骑手人性化一点，不用超时被罚，派单不要派得那么乱，配送时间给长一点就可以。我们也不希望外卖平台一家独大，一家独大对骑手是不好的，跑众包都是接两个平台。”

有数据显示，2023年我国即时电商市场规模达到2万亿元，今年3月1日京东外卖上线以来，外卖行业竞争更是不断加剧。这场竞争已在推动行业向更高效、更人性化方向发展。在前期的大力补贴过后，后期如何留住用户并形成用户黏性，才是平台需要考虑的问题。用户心智的占领、物流网络效率、供应链改造的深度、对生态协同以及长期投入的耐力等，都将是决定竞争的核心因素。

文图 | 佛山市新闻传媒中心记者何满灿

视频 | 佛山市新闻传媒中心记者文桥