近年来，大型演唱会票房持续“狂飙”，去年已突破260亿元，同比大幅增长78%，观众人数超过2900万人次，同比增长45%。很多演出、演唱会门票一票难求，但抢票不易，退票更难，随之而来的各种“退票纠纷”也层出不穷。

“同票不同价”

今年5月份，佛山又将迎来一波演唱会，包括华晨宇、孟庭苇、韦礼安、黄凯芹等演唱会，还有佛山银河左岸音乐节、2025乐见潮向音乐嘉年华等众多音乐活动。

4月25日上午，记者在黑猫投诉平台上，查询了佛山5月份演出活动的投诉情况，发现佛山银河左岸音乐节的投诉量相对突出，一共有67条投诉，投诉的主要原因为票价打折后存在“同票不同价”，要求退差价或者全额退票被拒绝等。

以其中一名消费者为例，他于4月9日购买了2张5月3日的VIP门票，每张398元，总价共796元，结果4月14日发现上架了打折套票，双人VIP仅需599元。

对此，蔺存宝律师就指出，从《民法典》和《消费者权益保护法》角度来说，消费者在预先支付了有关娱乐表演类的价款之后，如果票务出现降价，属于商业一方的单方变更合同条款，对这类变更合同条款，如果损坏了消费者权益，消费者享有解除合同的权利。

退改问题成投诉焦点

而据消费保平台最新发布的数据显示，2019年至2025年期间，消费保上票务平台相关投诉量累计达14.79万件，涉诉金额超1.58亿元，大麦网以8.5万件投诉位居榜首，占比超过五成七。

退改规则不透明、霸王条款导致无法退款等成投诉重灾区，其中，退改问题投诉占比接近五成四，成为投诉的首要问题。记者随机采访了10位市民，发现大家购票的平台，基本上以大麦网为主。

市民李先生表示，由于之前曾因没有查看退改规则，发现买错票时已错过退款时间，导致无法退款，因此，如今他在购票时，会十分注意相关的退改规则说明。“退票有的是有条件退，在开演前退款多少是有比例的，有些票可能在开演前一个星期就不给退了，因此自己也是要仔细地看一下。”

市民陈小姐就认为，由于不同的演唱会主办方不同，所以退票规则可能都不一样，因此希望能像火车票一样，制定一个适用于全行业的统一标准。“如果在开唱之前都能退票，像火车票一样，有差额补回来，而如果全额不退的话，我觉得是不太合理的。”

“退票难”困局如何解？

为什么退票这么难？蔺存宝律师分析认为，主要原因是此类文化娱乐活动涉及多方主体，实践当中，每一方主体的权利义务如何界定，在每一场次的约定常常都是不一致的，所以导致消费者在退票过程中，面临着向谁主张权利、怎么主张权利、以及主张权利的各个环节是否畅通等问题，因此造成了退票难、维权难的现象。

因此，蔺存宝律师也提醒消费者，在购票时要了解活动的举办方、演出单位、票务代理公司等各方主体之间是什么关系，以方便后期维权。“对于每次演出有关场地的安排也要清晰，最好能了解现场的布置，避免因为座位位置问题遮挡了视线等情况。”

另外，记者注意到，除了因时间安排冲突之外，因天气航班取消、亲人去世、身体状况不允许等特殊原因无法到场却无法退款等情况也层出不穷。

蔺存宝律师则指出，在法律上，除了不可抗力因素之外，还有情势变更原则，一些符合情理要求、符合一般认知条件的适当理由，仍然可以主张退票的权利。

他也建议，这类赛事演出的举办方、演出单位、票务销售代理平台，除了关注商业利益，应当更关注细节，通过细节提升服务品质。“如果有消费者因为个人情势变更，如果观看这场演出会给他个人带来不利，或者违反了基本道德义务，或者这种情况一旦网络曝光之后，大部分人认为不应当这样操作，那么可能会导致这场演出的公众社会评价降低、服务水准降低，因此建议关注个体、个性化的退票需求，来提高服务的品质和服务口碑。”

此外，也希望相关监管部门，不断加强对演出市场各主体的指导和监督、加强行业自律，并建立合理的文娱演出门票阶梯退票政策，既保障消费者的合法权益，也可避免票务平台及主办方的经营风险。

图文 | 佛山市新闻传媒中心记者 张世玉

视频 | 佛山市新闻传媒中心记者 文桥