“太感谢了，没有你们的帮助，我们的货物不会这么快顺利通关！”近日，佛山电子口岸公司客服代表张丽萍收到了来自佛山坦赞科技有限公司（以下简称“坦赞科技”）送来的一面锦旗。锦旗上“专业领航助企行，热忱服务暖人心”14个烫金字样，体现了企业对其服务的认可。

今年3月初，作为跨境电商领域新企业，坦赞科技在首次使用“9710”海关监管方式（全称“跨境电子商务企业对企业直接出口”）申报出口时遇到困难。因不熟悉操作流程，系统多次提示申报材料上传失败，货物通关受阻。随着截关日期临近，若货物错过船期，企业将承担高额柜租费和船运费。

佛山电子口岸公司党支部得知情况后，迅速组建专项服务小组，为企业定制解决方案。客服团队通过跨境单证逻辑梳理、申报系统实操培训等一对一服务，采用“白+黑”“5+2”工作模式，提供全天候指导。经过48小时高效协作，协助企业完成首批2票跨境电商B2B出口订单规范化申报，实现货物订单与报关单数据“智能对碰”，助力货物顺利通关。

成立于2006年的佛山市电子口岸有限公司，是经市政府批准成立的全资国有高新技术企业，集信息化建设及外贸业务咨询、系统开发、集成、实施、培训、运营及运维服务为一体。

今年一季度，佛山电子口岸公司发挥“企而思赋新能”党建品牌作用，开展6场跨境电商政策宣讲会和业务培训会，覆盖超200家外贸企业。同时升级贸智通关务管理系统，为超400家企业提供定制化贸易风险预警与决策支持。未来，该公司将持续落实促外贸政策，深化数智化技术应用，优化外贸营商环境。

文图丨佛山市新闻传媒中心记者倪玉洁 通讯员 李婉雯