淘宝推出新功能，允许商家在付费推广时屏蔽退款率高的用户。同时，被系统标签的“高频退货用户”会被取消运费险的讨论近期也引发关注。

平台完善机制约束商家和消费者，让双方公平交易、诚信经营和消费，这个方向肯定正确。这次新规相当于给商家装上了“防薅羊毛（占便宜）过滤器”，提高商家推广的效果和转化率，也是压制那些仗着有运费险就恶意狂买狂退的消费者，尤其是穿去旅游拍照后退、演出后集体退，这些不诚信的人。

方向对了，但管理机制需要最大限度防止对买卖双方造成误伤。首先是到底怎样的退货算高频退货，规则应该透明公开。另外，退货责任到底在买家还是买家？有被屏蔽的消费者说：“我买10件退8件是因为材质差，货不对板，尺码不对啊！平台应该出高退货率店铺屏蔽功能才对。”同样，高退货率的商铺也会被罚扣分和运费险率提升，遭遇频繁无理退货也是“冤过窦娥”。

那怎么减少误伤呢？平台应该设法甄别频繁退货是否恶意，高频退货和高频被退货应该都有快速的申诉渠道和公平的评审，错判的就免罚。也可以学某美食点评平台引入第三方评判，对有争议的差评，顾客和店家分别摆证据，后邀请异地的“大众评审”进行甄别，投票决定是否对外展示这个差评，避免平台“一言堂”。

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商家和消费者自己也可以避免误伤。例如退货重灾区的女装，我就经常遇到店家卖衣服不标胸围、卖裤子不写大腿围，女装很多又比较贴身，同样120斤，1米7和1米5身形能一样吗？只看建议体重来买衣服，穿不下只能退。店铺把尺码、材质等标详细，明显不合适的就不会买，退货率就不会高了。

同样，消费者买的时候可以量清楚自己的尺码，问清楚细节，避免买好几个码回来试完再退。

相信规则的完善会引导买卖双方校准自身行为，让老实做生意的商家和真心购物的消费者都不吃亏。

文、视频：佛山市新闻传媒中心评论员 冯家殷