近日，桂城街道两个特色调解工作室 ——“梯”升幸福邻里调解工作室与“家·和”工作室揭牌使用，基层活用“创熟”思维，构建和谐邻里关系，街坊们“倾计”又多了阵地与公益载体！

邻里共商共议 “加梯”更有幸福感

5月22日上午，花苑广场小区热闹非凡，桂城街道党建和组织人事办公室（社会工作）、桂城街道综合治理办公室、桂城街道城建和水务办公室、桂城街道司法所等职能部门代表、社区党群骨干及电梯工程专家齐聚，和社区居民一起见证花苑社区"梯"升幸福邻里调解工作室揭牌启用。

花苑社区党委书记梁叶朗在现场和居民朋友分享：“调解工作室启用后，将积极宣传加装电梯相关政策法规，普及加装电梯知识，积极介入协调各方达成利益平衡点，广泛听取居民意见建议，助力居民破解加梯换梯的难点痛点。”

近年来，包括花苑社区在内，桂城不少社区、小区有加装电梯的需求，街道和社区党委针对居民关心的“加梯”问题，积极搭建议事协商平台，推动花苑广场小区成功加装了43条电梯。此次打造“加梯”专题调解工作室，正是在总结现有加梯经验的基础上，盘活了社区公益资源，进一步发挥热心居民骨干、在职党员在矛盾调解方面的优势，组建"政策宣讲+技术诊断+矛盾调解"的力量，推动破解花苑广场加装电梯，以及鹿璟村、御景城市花园、桂南名都等老旧小区电梯超期服役的矛盾，形成有效、可复制的"柔性治理方案"。

活动上为10名居民调解员授予了聘书，他们当中有在职党员、退休教师，也有小区党支部书记、社团热心居民，日常在推动电梯加装过程中不遗余力、公道发声。其中，居民调解员陆伟锵分享了自身楼栋成功加装的经验：“电梯的成功加装离不开楼道居民的共同努力。在加梯过程中我们充分了解不同楼层居民的加梯意愿，共同商讨阶梯式收费方案，并在动工前共同商讨电梯使用和维护的规则并形成《电梯公约》，避免日后的邻里矛盾。”

调解工作室的启用，不仅为居民提供了协商共议、了解政策的平台，还会定期为社区调解员、居民提供“加梯”专题培训。当天更请了桂城街道城建和水务办公室代表为大家开展首次座谈培训，涵盖加梯、更梯的政策及流程讲解，日常加梯矛盾案例展示讨论，调解室成员也各自分享了矛盾处理的思想和经验。

“家和万事兴” 特色工作室为社区、家园添温度

同日下午，街坊们期待已久的花苑“家·和”工作室也揭牌启用，聚焦居民十分关注的家庭关系调解和心理疏导。不少居民表示工作室无论从环境布置、还是活动内容安排，都为社区居民提供了一个“谈心倾计”的好去处。

花苑社区党委副书记黄少影现场和居民交流：“家·和”工作室将以“三板斧”运作理念为核心——“提前预防”防未病（亲子活动、教育沙龙）、“精准拆弹”解矛盾（个案调解、心理辅导）、“长效保温”促和谐（回访跟踪、成长档案），通过专业化服务和居民参与相结合的方式，把矛盾化解在萌芽状态，让“小家”和睦带动“大家”和谐，也让居民从‘被服务者’成长为‘服务提供者’。”

到场的居民也主动表示愿意将自身的经验、想法及资源带到社区来，比如有退休教师提出可以牵头组织亲子阅读活动，一位擅长调解的阿姨则愿意担任“和事佬”，帮助邻里化解矛盾。未来，工作室计划通过“传帮带”机制，挖掘社区能人，持续吸纳居民智慧，培育更多“和事佬”，推动服务从“党委配菜”转向“居民点单”，让“家·和”文化真正扎根社区、服务百姓，实现居民自我管理与服务。

两个特色调解工作的落地，是桂城“创熟”思维落地生根的种子，更是社区“和合共生”气象的培育田，将推动基层治理从“解矛盾”向“育关系”、从“治标”向“润心”的柔性治理深化。

文 | 佛山市新闻传媒中心 简沛宁 、通讯员 戴燕

图 | 桂城街道花苑社区