5月29日，由广东省政务服务和数据管理局指导、广东省数字安全协会举办的“数安未来”技术大讲堂在广州举行，佛山禅城区、深圳龙岗区、广州黄埔区作为全省3个首批优秀政务大模型成功应用地区，受邀分享基层实践经验。

创新推出“五统一”标准规范，打造统一智能体平台；打造“禅小i”政务智能体，推动1+N多场景应用……会上，禅城区政务服务和数据管理局副局长王学锋以《“禅小i”政务人工智能的基层实践》为题，向全省参会人员分享了禅城区人工智能政务应用系列成果。

 

“禅小i”政务人工智能视频。/通讯员提供

据介绍，为解决政务服务领域长期存在的“信息共享不畅、交互模式老旧、检索模式单一、个性化服务缺失”等痛点问题，禅城区整合资源，构建起“统一算力平台、统一算法平台、统一调度平台、统一应用平台、统一架构体系”的“五统一”大模型应用标准和规范，并以此为基础，搭建起统一高效的智能体应用管理平台。

禅城区政务服务和数据管理局副局长王学锋在分享禅城政务人工智能基层实践经验。/通讯员供图

在“五统一”标准规范和智能体应用管理平台的加持下，禅城区深度摸清各业务部门场景开发需求，围绕打造“禅小i”政务智能体，加速研发推出“禅小i·智慧政务助手”“禅小i·公文智能助手”“禅小i·边聊边办”“禅小i·石湾智答”等多个创新智慧应用，为“高效办成一件事”“一门式一网式”等重要改革落地、提供人工智能+政务服务的创新解决方案。

比如，移动办事方面，禅城区在“禅来办”移动服务平台上线“禅小i·智慧政务助手”，数智人“禅小i”可实现全天候人机智能交互对话服务，精准识别95%以上的模糊语义表述，提供办事指南即时查询、政策精准解读、流程智能导航等多项智慧服务，做到“快速响应、智能问答、精准匹配”。

“禅小i·边聊边办”模式，则是利用人工智能大模型重构办事流程。目前，“企业登记档案查询（机读资料查询）”“禅城区妇女‘两癌’免费筛查券”“生育一件事”等事项，已上线首批“边聊边办”智慧服务项目，“对话窗口”秒变“办事大厅”，办事无需跳转多个平台或再填表办理。

线下服务场景同样实现人工智能升级。石湾镇街道行政服务中心24小时自助服务区引入数智人“禅小i”技术，推出“禅小i·石湾智答”智能政务问答服务与“24小时不见面审批智能云柜台”，为企业、群众提供不间断智能服务。

石湾镇街道行政服务中心24小时不见面审批智能云柜台。/通讯员供图

在推动政府工作提质增效方面，禅城区基于禅城党政机关办公自动化系统开发出“禅小i·公文智能助手”，提供公文生成、智能审核、公文摘要等常用办公服务，其中，可将万字公文审核耗时从原人工处理的6分钟压缩至2分钟，效率提升60%。

据了解，接下来，禅城区政务服务和数据管理局将继续聚焦基层治理和民生服务核心领域，拓展“禅小i”政务智能体的深度与广度，计划打造“禅小i·数据态势感知”“禅小i·智能用数”等更多政府领域的创新标杆应用，实现人工智能对数据的“采、汇、填、用”全流程智慧赋能，全面支撑禅城区“百千万工程”高质量发展。

文/禅城融媒记者林晓平 通讯员苏碧雁